Retourneren en terugbetalingen

We willen dat je blij bent met je bestelling. Past het toch niet bij je of heb je je bedacht? Dan kun je je bestelling retourneren.
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour bij ons aan te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen volgens de retourinstructies die je van ons ontvangt.

Zo werkt retourneren

Wil je iets retourneren? Neem dan altijd eerst contact met ons op via hello@useframes.com.

Stuur ons een e-mail met:

• je naam
• je ordernummer
• het product of de producten die je wilt retourneren
• eventueel de reden van retour

Na ontvangst van je aanvraag controleren wij of je retour voldoet aan onze retourvoorwaarden. Daarna ontvang je van ons de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.

Koop niet zelf een retourlabel

Koop niet zelf een retourlabel en stuur je bestelling niet zonder voorafgaande aanmelding terug.

Retouren moeten altijd eerst via ons worden aangemeld. Zo kunnen wij je retour correct verwerken en koppelen aan je bestelling.

Retouren die zonder voorafgaande aanmelding, zonder onze retourinstructies of zonder het door ons verstrekte retourlabel worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd of vertraging oplopen in de verwerking.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout vanuit onze kant. Denk hierbij aan een verkeerd geleverd product, een beschadigd geleverd product of een defect product.

Wanneer wij een retourlabel voor je aanmaken, kunnen de retourkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag of apart bij je in rekening worden gebracht. Dit wordt vooraf duidelijk met je gedeeld.

Wanneer kunnen we een retour weigeren?

We zijn coulant, maar er zijn een paar grenzen. We kunnen een retour weigeren of een waardevermindering toepassen wanneer:

• het product geopend is
• de seal of verzegeling is verbroken
• het product gebruikt is
• de verpakking beschadigd is of ontbreekt
• het product incompleet is
• het product beschadigd retour komt
• het product niet meer verkoopbaar is
• het product zonder voorafgaande aanmelding is teruggestuurd
• het product zonder onze retourinstructies of zonder het door ons verstrekte retourlabel is teruggestuurd

Kort gezegd: je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, maar het product mag niet geopend, gebruikt of beschadigd worden wanneer je het wilt retourneren.

Uitzonderingen voor supplementen en hygiëneproducten

Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen geopende supplementen, producten met een verbroken seal of gebruikte producten niet worden geretourneerd.

Dit geldt onder andere voor producten waarvan:

• de seal of verzegeling is verbroken
• de verpakking is geopend
• het product is gebruikt
• het product niet meer in originele, ongeopende en verkoopbare staat verkeert

Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@useframes.com. Vermeld je ordernummer en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee. Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren wij of het product voldoet aan onze retourvoorwaarden.

• Is je retour goedgekeurd? Dan betalen wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Bij een volledige retour betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug, als deze bij de bestelling zijn betaald.
• Retourkosten blijven voor eigen rekening, tenzij anders met je is afgesproken.
• Als je retour niet voldoet aan onze voorwaarden, kunnen wij de retour weigeren of een waardevermindering toepassen.

Wij ronden de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na je retouraanmelding af. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Terugbetaling bij aanbiedingen, bundels en meerdere stuks

Wanneer je producten hebt gekocht met een korting, aanbieding, bundeldeal, staffelkorting of andere promotie en je retourneert één of meerdere producten, wordt je terugbetaling opnieuw berekend op basis van de producten die je uiteindelijk behoudt.

Dit betekent dat wanneer je door de retour niet meer voldoet aan de voorwaarden van de oorspronkelijke aanbieding, de korting geheel of gedeeltelijk kan komen te vervallen.

In dat geval berekenen wij opnieuw welk bedrag je had moeten betalen voor de producten die je na de retour behoudt. Het verschil tussen de oorspronkelijke korting en de korting waar je na de retour nog recht op hebt, kan worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Het terug te betalen bedrag is daarom niet altijd gelijk aan de originele prijs per geretourneerd product.

Dit geldt onder andere voor:

• bundelkortingen
• staffelkortingen
• “2+1 gratis”-acties
• tijdelijke aanbiedingen
• kortingscodes die afhankelijk zijn van een minimaal bestelbedrag
• kortingscodes die afhankelijk zijn van een minimaal aantal producten
• andere promoties waarbij de korting is gebaseerd op het aantal gekochte producten

Voorbeeld: heb je meerdere producten gekocht met een aanbieding en retourneer je daarna een deel van je bestelling? Dan kan het zijn dat je niet meer voldoet aan de voorwaarden van die aanbieding. In dat geval wordt de korting opnieuw berekend en kan het kortingsvoordeel worden ingehouden op het bedrag dat je terugkrijgt.

Wij berekenen de terugbetaling altijd op basis van de uiteindelijke situatie na retour, zodat de korting overeenkomt met het aantal producten dat je daadwerkelijk behoudt.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@useframes.com.

Vermeld hierbij:

• je naam
• je ordernummer
• een korte uitleg van het probleem
• indien mogelijk, duidelijke foto’s van het product en de verpakking

Als er sprake is van een fout vanuit onze kant, zorgen wij voor een passende oplossing. In dat geval zijn de retourkosten niet voor jouw rekening.

Retouradres

Stuur je bestelling niet terug naar ons bedrijfsadres en stuur je bestelling niet terug zonder onze retourinstructies.

Het juiste retouradres ontvang je van ons nadat je retour is aangemeld en goedgekeurd. Zo voorkomen we dat je retour verkeerd terechtkomt of niet aan je bestelling gekoppeld kan worden.

Vragen

Heb je vragen over je retour of twijfel je of je product geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op via hello@useframes.com.