Rücksendungen und Rückerstattungen

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Passt sie doch nicht zu dir oder hast du es dir anders überlegt? Dann kannst du deine Bestellung zurücksenden.
Du hast 14 Tage nach Erhalt Zeit, uns deine Rücksendung anzumelden. Danach hast du noch 14 Tage Zeit, das Produkt gemäß den Rücksendeanweisungen, die du von uns erhältst, zurückzusenden.

So funktioniert die Rücksendung

Möchtest du etwas zurücksenden? Dann kontaktiere uns bitte immer zuerst unter hello@useframes.com.

Schicken Sie uns eine E-Mail mit folgenden Angaben:

• dein Name
• deine Bestellnummer
• das Produkt oder die Produkte, die du zurücksenden möchtest
• ggf. den Grund für die Rücksendung

Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir, ob deine Rücksendung unseren Rückgabebedingungen entspricht. Anschließend erhältst du von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen und, falls zutreffend, ein Rücksendeetikett.

Kaufen Sie kein Rücksendeetikett selbst

Kaufen Sie kein Rücksendeetikett auf eigene Faust und senden Sie Ihre Bestellung nicht ohne vorherige Anmeldung zurück.

Rücksendungen müssen immer zuerst bei uns angemeldet werden. So können wir deine Rücksendung korrekt bearbeiten und mit deiner Bestellung verknüpfen.

Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung, ohne unsere Rücksendeanweisungen oder ohne das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett zurückgeschickt werden, können abgelehnt werden oder es kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor. Dazu zählen beispielsweise ein falsch geliefertes Produkt, ein beschädigtes Produkt oder ein defektes Produkt.

Wenn wir ein Rücksendeetikett für dich erstellen, können die Rücksendekosten mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet oder dir separat in Rechnung gestellt werden. Dies wird dir im Voraus klar mitgeteilt.

Wann können wir eine Rücksendung ablehnen?

Wir sind kulant, aber es gibt einige Grenzen. Wir können eine Rückgabe ablehnen oder einen Wertabzug vornehmen, wenn:

• das Produkt geöffnet wurde
• Das Siegel ist gebrochen
• das Produkt verwendet wurde
• die Verpackung beschädigt ist oder fehlt
• das Produkt unvollständig ist
• das Produkt wird beschädigt zurückgeschickt
• das Produkt nicht mehr verkaufsfähig ist
• Das Produkt wurde ohne vorherige Ankündigung zurückgeschickt
• das Produkt wurde ohne unsere Rücksendeanweisungen oder ohne das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett zurückgeschickt

Kurz gesagt: Du darfst das Produkt so in Augenschein nehmen, wie du es in einem Geschäft tun würdest, aber das Produkt darf nicht geöffnet, benutzt oder beschädigt werden, wenn du es zurückgeben möchtest.

Ausnahmen für Nahrungsergänzungsmittel und Hygieneartikel

Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können bereits geöffnete Nahrungsergänzungsmittel, Produkte mit beschädigtem Siegel oder gebrauchte Produkte nicht zurückgegeben werden.

Dies gilt unter anderem für Produkte, bei denen:

• Das Siegel ist gebrochen
• Die Verpackung wurde geöffnet
• Das Produkt wurde bereits benutzt
• das Produkt sich nicht mehr im originalen, ungeöffneten und verkaufsfähigen Zustand befindet

Ist das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hello@useframes.com. Gib deine Bestellnummer an und füge, wenn möglich, aussagekräftige Fotos bei. Wir werden dann gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob das Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht.

• Wurde deine Rücksendung genehmigt? Dann erstatten wir dir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Bei einer vollständigen Rücksendung erstatten wir auch die Standardversandkosten der ursprünglichen Bestellung, sofern diese bei der Bestellung bezahlt wurden.
• Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten, sofern nichts anderes mit dir vereinbart wurde.
• Wenn deine Rücksendung unseren Bedingungen nicht entspricht, können wir die Rücksendung ablehnen oder einen Wertabzug vornehmen.

Wir führen die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rücksendungsmeldung durch. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass das Produkt zurückgesendet wurde.

Rückerstattung bei Angeboten, Bundles und Mehrfachbestellungen

Wenn du Produkte mit einem Rabatt, im Rahmen eines Sonderangebots, eines Bundle-Angebots, eines Mengenrabatts oder einer anderen Werbeaktion gekauft hast und ein oder mehrere Produkte zurücksendest, wird deine Rückerstattung auf der Grundlage der Produkte neu berechnet, die du letztendlich behältst.

Das bedeutet, dass der Rabatt ganz oder teilweise verfallen kann, wenn du aufgrund der Rücksendung die Bedingungen des ursprünglichen Angebots nicht mehr erfüllst.

In diesem Fall berechnen wir erneut den Betrag, den du für die Produkte, die du nach der Rücksendung behältst, hättest zahlen müssen. Die Differenz zwischen dem ursprünglichen Rabatt und dem Rabatt, auf den du nach der Rücksendung noch Anspruch hast, kann vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Der zu erstattende Betrag entspricht daher nicht immer dem ursprünglichen Preis pro zurückgesendetem Produkt.

Dies gilt unter anderem für:

• Paketrabatte
• Mengenrabatte
• „2+1 gratis“-Aktionen
• Sonderangebote
• Rabattcodes, die an einen Mindestbestellwert gebunden sind
• Rabattcodes, die an eine Mindestanzahl an Produkten gebunden sind
• andere Sonderangebote, bei denen der Rabatt von der Anzahl der gekauften Produkte abhängt

Beispiel: Hast du mehrere Produkte im Rahmen eines Sonderangebots gekauft und gibst anschließend einen Teil deiner Bestellung zurück? Dann kann es sein, dass du die Bedingungen dieses Sonderangebots nicht mehr erfüllst. In diesem Fall wird der Rabatt neu berechnet, und der Rabattbetrag kann von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wir berechnen die Rückerstattung immer auf der Grundlage der endgültigen Situation nach der Rücksendung, sodass der Preisnachlass der Anzahl der Produkte entspricht, die du tatsächlich behältst.

Beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten

Hast du ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hello@useframes.com.

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

• dein Name
• deine Bestellnummer
• eine kurze Erläuterung des Problems
• wenn möglich, klare Fotos des Produkts und der Verpackung

Sollte ein Fehler unsererseits vorliegen, sorgen wir für eine angemessene Lösung. In diesem Fall gehen die Rücksendekosten nicht zu deinen Lasten.

Absenderadresse

Bitte sende deine Bestellung nicht an unsere Firmenadresse zurück und sende sie auch nicht ohne unsere Rücksendeanweisungen zurück.

Die korrekte Rücksendeadresse erhältst du von uns, nachdem deine Rücksendung angemeldet und genehmigt wurde. So stellen wir sicher, dass deine Rücksendung nicht an die falsche Adresse gelangt oder nicht deiner Bestellung zugeordnet werden kann.

Fragen

Hast du Fragen zu deiner Rücksendung oder bist du dir nicht sicher, ob dein Produkt zurückgegeben werden kann? Dann kontaktiere uns bitte unter hello@useframes.com.