We willen dat je blij bent met je bestelling. Past het toch niet bij je of heb je je bedacht? Dan kun je je bestelling retourneren.

Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Mail ons op hello@useframes.com met:

• je naam
• je ordernummer
• wat je wilt retourneren
• en (als het relevant is) een korte uitleg

Als we foto’s nodig hebben, vragen we daar om.

Je krijgt van ons daarna het retouradres en de instructies.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
We raden aan om je retour met tracking te versturen. Als een pakket zonder track & trace kwijtraakt, kunnen we het helaas niet altijd oplossen.

We zijn coulant, maar er zijn een paar grenzen. We kunnen een retour weigeren (of een waardevermindering toepassen) als:

• het product geopend is of de zegel/seal is verbroken
• de verpakking zo is geopend dat het product niet meer verkoopbaar is
• het product beschadigd is, duidelijke gebruikssporen heeft of incompleet terugkomt
• onderdelen of originele verpakking ontbreken terwijl die nodig zijn om het product te verkopen

Kort gezegd: je mag het bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, maar niet gebruiken alsof het al van jou is.

Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we het en krijg je van ons een mail.

• Is alles in orde? Dan storten we het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
• We ronden dit uiterlijk binnen 14 dagen af. In de praktijk is het vaak sneller.

Is er iets mis gegaan (defect, beschadigd geleverd, verkeerd product)? Dat lossen we op.

Mail ons op hello@useframes.com met je ordernummer en een korte uitleg.
Als een foto handig is, vragen we ernaar. Daarna regelen we samen de beste oplossing.