Retours et remboursements

Nous voulons que tu sois satisfait(e) de ta commande. Si le produit ne te convient pas ou si tu as changé d'avis, tu peux le retourner.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler votre retour. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit en suivant les instructions de retour que nous vous enverrons.

Comment fonctionne le retour

Vous souhaitez retourner un article ? Veuillez toujours nous contacter au préalable à l'adresse hello@useframes.com.

Envoyez-nous un e-mail en précisant :

• ton nom
• votre numéro de commande
• le ou les articles que vous souhaitez retourner
• le motif du retour, le cas échéant

Une fois ta demande reçue, nous vérifions si ton retour respecte nos conditions de retour. Nous t'enverrons ensuite les instructions de retour nécessaires et, le cas échéant, une étiquette de retour.

N'achetez pas vous-même une étiquette de retour

N'achetez pas vous-même d'étiquette de retour et ne renvoyez pas votre commande sans nous en avoir préalablement informés.

Les retours doivent toujours être signalés au préalable auprès de nous. Cela nous permet de traiter correctement votre retour et de l'associer à votre commande.

Les retours effectués sans notification préalable, sans respecter nos instructions de retour ou sans l'étiquette de retour que nous vous avons fournie peuvent être refusés ou subir des retards de traitement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part. Il peut s'agir, par exemple, d'un produit livré par erreur, d'un produit livré endommagé ou d'un produit défectueux.

Lorsque nous créons une étiquette de retour pour vous, les frais de retour peuvent être déduits du montant à rembourser ou vous être facturés séparément. Cela vous sera clairement indiqué à l'avance.

Dans quels cas pouvons-nous refuser un retour ?

Nous faisons preuve de souplesse, mais il y a tout de même certaines limites. Nous pouvons refuser un retour ou appliquer une dépréciation dans les cas suivants :

• le produit a été ouvert
• le sceau a été brisé
• le produit a été utilisé
• l'emballage est endommagé ou manquant
• le produit est incomplet
• le produit est renvoyé endommagé
• le produit n'est plus commercialisable
• le produit a été renvoyé sans notification préalable
• le produit a été renvoyé sans respecter nos instructions de retour ou sans l'étiquette de retour que nous vous avons fournie

En bref : vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin, mais celui-ci ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou endommagé si vous souhaitez le retourner.

Exceptions concernant les compléments alimentaires et les produits d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de santé, les compléments alimentaires ouverts, les produits dont le sceau a été brisé ou les produits utilisés ne peuvent pas être retournés.

Cela vaut notamment pour les produits dont :

• le sceau a été brisé
• l'emballage a été ouvert
• le produit a été utilisé
• le produit n'est plus dans son état d'origine, non ouvert et propre à la vente

Le produit est-il endommagé, défectueux ou erroné ? Dans ce cas, contactez-nous dès que possible à l'adresse hello@useframes.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos claires. Nous trouverons alors ensemble une solution adaptée.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vérifierons si le produit répond à nos conditions de retour.

• Votre retour a-t-il été accepté ? Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant via le mode de paiement initial.
• En cas de retour complet, nous vous remboursons également les frais de port standard de la commande initiale, s'ils ont été payés lors de la commande.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.
• Si votre retour ne respecte pas nos conditions, nous pouvons le refuser ou appliquer une dépréciation.

Nous effectuerons le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant ta demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou d'avoir reçu la preuve de son renvoi avant de procéder au remboursement.

Remboursement en cas d'offres promotionnelles, de lots et d'achats multiples

Si vous avez acheté des produits bénéficiant d'une réduction, d'une offre spéciale, d'une offre groupée, d'une remise sur volume ou de toute autre promotion et que vous retournez un ou plusieurs produits, votre remboursement sera recalculé en fonction des produits que vous conservez finalement.

Cela signifie que si, en raison du retour, vous ne remplissez plus les conditions de l'offre initiale, la réduction peut être annulée en tout ou en partie.

Dans ce cas, nous recalculerons le montant que vous auriez dû payer pour les produits que vous conservez après le retour. La différence entre la remise initiale et celle à laquelle vous avez encore droit après le retour pourra être déduite du montant à rembourser.

Le montant à rembourser n'est donc pas toujours égal au prix d'origine de chaque produit retourné.

Cela vaut notamment pour :

• remises sur les lots
• remises sur volume
• Offres « 2 + 1 gratuit »
• offres à durée limitée
• codes de réduction soumis à un montant minimum de commande
• codes de réduction soumis à un nombre minimum de produits
• autres promotions dans lesquelles la remise est calculée en fonction du nombre de produits achetés

Exemple : vous avez acheté plusieurs produits dans le cadre d'une promotion et vous retournez ensuite une partie de votre commande ? Il se peut alors que vous ne remplissiez plus les conditions de cette promotion. Dans ce cas, la remise sera recalculée et le montant de la remise pourra être déduit du montant qui vous sera remboursé.

Nous calculons toujours le remboursement en fonction de la situation finale après le retour, afin que la réduction corresponde au nombre de produits que vous conservez effectivement.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous dès que possible à l'adresse hello@useframes.com.

Veuillez indiquer :

• ton nom
• votre numéro de commande
• une brève description du problème
• si possible, des photos nettes du produit et de l'emballage

En cas d'erreur de notre part, nous trouverons une solution adaptée. Dans ce cas, les frais de retour ne seront pas à ta charge.

Adresse de retour

Ne renvoyez pas votre commande à l'adresse de notre entreprise et ne la renvoyez pas sans avoir reçu nos instructions de retour.

Nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée une fois que votre retour aura été signalé et approuvé. Cela nous permet d'éviter que votre colis ne soit mal acheminé ou ne puisse être associé à votre commande.

Questions

Vous avez des questions concernant votre retour ou vous ne savez pas si votre produit peut être retourné ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@useframes.com.