İade ve geri ödemeler

Siparişinizden memnun kalmanızı istiyoruz. Ürün size uymadıysa veya fikrinizi değiştirdiyseniz, siparişinizi iade edebilirsiniz.
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinizi bize bildirmelisiniz. Ardından, bizden alacağınız iade talimatlarına göre ürünü geri göndermek için 14 gününüz daha vardır.

İade süreci şu şekildedir

Bir ürünü iade etmek mi istiyorsunuz? Lütfen her zaman önce hello@useframes.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Bize aşağıdakileri içeren bir e-posta gönderin:

• adın
• sipariş numaranız
• iade etmek istediğiniz ürün veya ürünler
• gerekirse iade nedeni

Başvurunuzu aldıktan sonra, iadenizin iade koşullarımıza uygun olup olmadığını kontrol ederiz. Ardından size gerekli iade talimatlarını ve gerekirse bir iade etiketi göndeririz.

Geri gönderim etiketini kendiniz satın almayın

Geri dönüş etiketi satın almayın ve önceden bildirimde bulunmadan siparişinizi iade etmeyin.

İadeler her zaman öncelikle bize bildirilmelidir. Böylece iadenizi doğru bir şekilde işleme alabilir ve siparişinizle eşleştirebiliriz.

Önceden bildirimde bulunulmadan, iade talimatlarımız uygulanmadan veya tarafımızdan sağlanan iade etiketi kullanılmadan gönderilen iadeler, kabul edilmeyebilir veya işleme alınmasında gecikme yaşanabilir.

İade masrafları

İade masrafları, bizim tarafımızdan kaynaklanan bir hata söz konusu olmadığı sürece size aittir. Buna örnek olarak yanlış teslim edilen bir ürün, hasarlı bir ürün veya kusurlu bir ürün verilebilir.

Sizin için bir iade etiketi hazırladığımızda, iade masrafları iade edilecek tutardan düşülebilir veya size ayrı olarak faturalandırılabilir. Bu durum size önceden açıkça bildirilecektir.

Ne zaman bir iadeyi reddedebiliriz?

Anlayışlı davranıyoruz, ancak bazı sınırlar var. Aşağıdaki durumlarda iadeyi reddedebilir veya değer düşüklüğü uygulayabiliriz:

• ürün açılmışsa
• mühür kırılmıştır
• ürün kullanılmışsa
• ambalaj hasarlıysa veya eksikse
• ürün eksik
• ürün hasarlı olarak iade edildi
• ürün artık satılamaz hale gelmiştir
• ürün önceden haber verilmeksizin iade edilmiştir
• ürün, iade talimatlarımız olmadan veya tarafımızdan sağlanan iade etiketi olmadan geri gönderilmişse

Kısacası: Ürünü bir mağazada yaptığınız gibi inceleyebilirsiniz, ancak iade etmek istediğinizde ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekir.

Takviyeler ve hijyen ürünleri için istisnalar

Hijyen ve sağlık nedenleriyle, açılmış takviyeler, mührü kırılmış ürünler veya kullanılmış ürünler iade edilemez.

Bu, özellikle aşağıdaki özelliklere sahip ürünler için geçerlidir:

• mühür kırılmıştır
• ambalaj açılmış
• ürün kullanılmış
• ürün artık orijinal, açılmamış ve satılabilir durumda değil

Ürün hasarlı, arızalı veya yanlış mı teslim edildi? Bu durumda lütfen en kısa sürede hello@useframes.com adresinden bizimle iletişime geçin. Sipariş numaranızı belirtin ve mümkünse net fotoğraflar ekleyin. Böylece birlikte uygun bir çözüm bulmaya çalışırız.

Geri ödeme

İadenizi aldığımız anda, ürünün iade koşullarımıza uygun olup olmadığını kontrol ederiz.

• İadeniz onaylandı mı? Öyleyse, tutarı ilk ödeme yönteminiz üzerinden iade edeceğiz.
• Tam bir iade durumunda, sipariş sırasında ödenmişse, orijinal siparişin standart kargo ücretini de iade ederiz.
• Aksi kararlaştırılmadıkça, iade masrafları size aittir.
• İadeniz şartlarımıza uymuyorsa, iadeyi reddedebilir veya değer düşüklüğü uygulayabiliriz.

İade talebinizi bildirdikten sonra en geç 14 gün içinde geri ödeme işlemini tamamlayacağız. Ürünü teslim alana kadar veya ürünün iade edildiğini kanıtlayana kadar geri ödemeyi erteleyebiliriz.

İndirimli ürünler, paketler ve çoklu satın alımlarda iade

İndirim, kampanya, paket fırsatı, kademeli indirim veya başka bir promosyonla ürün satın aldıysanız ve bir veya daha fazla ürünü iade ederseniz, geri ödemeniz nihayetinde elinizde kalan ürünlere göre yeniden hesaplanır.

Bu, iade nedeniyle artık orijinal teklifin koşullarını karşılamadığınızda, indirimin tamamen veya kısmen geçersiz hale gelebileceği anlamına gelir.

Bu durumda, iade ettikten sonra elinde kalan ürünler için ödemen gereken tutarı yeniden hesaplarız. İlk indirim ile iade sonrasında hak kazandığın indirim arasındaki fark, geri ödenecek tutardan düşülebilir.

Bu nedenle, iade edilecek tutar her zaman iade edilen ürünün orijinal fiyatına eşit olmayabilir.

Bu, özellikle şunlar için geçerlidir:

• paket indirimleri
• kademeli indirimler
• “2+1 bedava” kampanyaları
• sınırlı süreli fırsatlar
• minimum sipariş tutarına bağlı indirim kodları
• minimum ürün sayısına bağlı indirim kodları
• satın alınan ürün sayısına göre indirim uygulanan diğer kampanyalar

Örnek: Bir kampanyadan yararlanarak birden fazla ürün satın aldıktan sonra siparişinizin bir kısmını iade ediyorsanız, bu kampanyanın koşullarını artık karşılamıyor olabilirsiniz. Bu durumda indirim yeniden hesaplanır ve iade tutarından indirim tutarı düşülebilir.

İade işleminden sonra ortaya çıkan nihai duruma göre iade tutarını hesaplıyoruz; böylece indirim, gerçekten elinde kalan ürün sayısına göre belirleniyor.

Hasarlı, arızalı veya yanlış ürün teslim alındı

Hasarlı, arızalı veya yanlış bir ürün mü aldınız? Lütfen en kısa sürede hello@useframes.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Burada şunları belirtiniz:

• adın
• sipariş numaranız
• sorunun kısa bir açıklaması
• mümkünse, ürünün ve ambalajın net fotoğrafları

Bizim tarafımızdan bir hata söz konusu olursa, uygun bir çözüm buluruz. Bu durumda iade masrafları size ait değildir.

Gönderici adresi

Siparişinizi şirket adresimize geri göndermeyin ve iade talimatlarımız olmadan siparişinizi geri göndermeyin.

İade talebiniz bildirildikten ve onaylandıktan sonra size doğru iade adresini göndereceğiz. Böylelikle, iadenizin yanlış yere gitmesini veya siparişinizle eşleştirilememesini önlemiş oluruz.

Sorular

İade işleminizle ilgili sorularınız mı var veya ürününüzün iade edilip edilemeyeceğinden emin değil misiniz? Bu durumda lütfen hello@useframes.com adresinden bizimle iletişime geçin.